La Nuova Sardegna

NUORO. I cittadini di Nuoro potranno dare i voti ai servizi comunali con un questionario online. L’operazione trasparenza è iniziato lo scorso 13 dicembre con la pubblicazione sul sito istituzionale di una lunga serie di domande rivolte ai nuoresi che quotidianamente hanno a che fare con gli uffici del Municipio. Si è partiti lo scorso anno con un questionario cartaceo e si è passati ad un modello online con le faccine per finire con un questionario articolato. L'obiettivo? Fornire indicazioni utili per migliorare i servizi rivolti al cittadino. La “valutazione”, voluta dall'amministrazione comunale guidata da Andrea Soddu, servirà, una volta tirate le somme, a calibrare al meglio l'operatività dei diversi uffici, da quelli scolastici a quelli sociali passando ovviamente per l'ufficio tecnico e per quello dei tributi senza dimenticare i vari sportelli. Maria Boi, assessora alla Trasparenza, è tra i principali fautori della necessità di avere un quadro preciso della situazione predisposto un servizio che avrà ha il compito di rielaborare i dati e scovare le criticità ma questa non è l’unica novità: a breve ad agevolare i rapporti tra istituzione e cittadino ci sarà un Ufficio per le relazioni con il pubblico.

«La funzione di un'amministrazione pubblica – sottolinea a questo riguardo l’assessora alla trasparenza – è, principalmente, quella di offrire risposte chiare al cittadino con rapidità e gentilezza. L’impegno è quello di farsi carico dei problemi in maniera efficace. Per questo abbiamo studiato un questionario teso a capire in quali modi intervenire per migliorarne i diversi aspetti». Le valutazioni passano per una serie di domande che sono relative al grado di tempestività con la quale gli uffici rispondono all'utente e ai suoi bisogni, all’assistenza offerta nello svolgimento della pratica e alla chiarezza delle informazioni che vengono fornite a chi le richiede, senza dimenticare la cortesia del personale. Viene testato anche il livello di gradimento complessivo e viene chiesto di esprimere un giudizio finale. Il primo esperimento per verificare un sinora adottato in via sperimentale ma in predicato di diventare definitivo, si conclude con una sezione dedicata ai suggerimenti più svariati. Con la speranza che la collaborazione dei nuoresi serva a rendere più efficiente il Palazzo. (g.f.)