La Nuova Sardegna

CAGLIARI. Abbanoa potenzia i servizi di assistenza all’utenza sui tre canali, telefono, email e sito web. «Non ti facciamo uscire da casa» è il principio, quasi uno slogan, che il gestore del servizio idrico integrato della Sardegna ha deciso di adottare. La prima novità, presentata questa mattina in una conferenza stampa dall’amministratore unico di Abbanoa, Alessandro Ramazzotti, è l’avvio dell’orario continuato per il call center: il servizio è stato potenziato ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30, il sabato dalle 8.30 alle 13.15. Più attenzione anche ai servizi di risposta via mail: al posto di innumerevoli indirizzi difficilmente presidiabili, gli operatori dei servizi alla clientela rispondono all’unico indirizzo mail info abbanoa.it. Il servizio consentirà anche un notevole risparmio di carta. «Abbanoa invia ogni anno un milione e mezzo di bollette cartacee», ha evidenziato il direttore generale Sandro Murtas. «Dare un netto taglio a questa modalità darà un contributo fondamentale al rispetto dell’ambiente». Infine, i servizi del sito web, che sarà rinnovato: a fine 2015 i servizi dell’area riservata ora dedicati solo a Cagliari e Sassari (sportello online) saranno estesi anche agli altri Comuni. Al tradizionale servizio di «fatture online» con cui si possono scaricare le proprie bollette (sono già iscritti più di 96mila clienti), si è aggiunta ora anche la possibilità di pagare le fatture emesse da dicembre 2014 direttamente da internet. Il servizio si chiama «Paybill» e insieme alla nuova applicazione - Hype Wallet - consente di pagare da casa o dall’ufficio.