La Nuova Sardegna

CAGLIARI. Arriva anche in Sardegna la conciliazione paritetica per chi viaggia con i treni regionali. Si tratta di uno strumento di dialogo in più per risolvere le piccole controversie con l'azienda in maniera facile, gratuita e senza ricorso a vertenze legali, dispendiose e dalla durata incerta. Ora la conciliazione extragiudiziale sarà, infatti, adottata anche per le persone che utilizzano i treni regionali dell'Isola e riterranno di non aver trovato soddisfazione al proprio reclamo o a una richiesta di indennizzo. Potranno così farsi rappresentare da un'associazione di consumatori per cercare una mediazione con l'azienda e una positiva risposta alla loro richiesta. «Con questa scelta il Gruppo Fs Italiane conferma la sua prioritaria attenzione verso i viaggiatori del trasporto regionale e dimostra concretamente il suo impegno offrendo loro uno strumento gratuito e veloce per rivalersi sui suoi disservizi», fanno sapere le Ferrovie. La novità è frutto di un'intesa raggiunta a livello nazionale tra Trenitalia – che già ne aveva introdotto l'utilizzo per i passeggeri di Frecce e Intercity – e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori e dei disabili. I tempi di risoluzione delle controversie si attestano a 38 giorni dalla presentazione della domanda. Introdotto nel 2009 nel comparto dei treni a lunga percorrenza e giudicato una best practice a livello europeo, l’istituto della conciliazione paritetica di Trenitalia ha visto crescere in maniera esponenziale (+15% medio all’anno) il numero di domande presentate e ammesse e ha raggiunto nel 2018 un 95% di esiti positivi, con l’accettazione delle proposte formulate dalla commissione di conciliazione.