La Nuova Sardegna

CAGLIARI. D’ora in poi gli eventuali «cali di qualità» nei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione saranno rimborsati ai consumatori, con un indennizzo nella bolletta. È previsto nella nuova Carta dei diritti degli utenti, approvata dall’Ente di governo dell’acqua, l’Egas, dopo essere confrontato con Abbanoa, il gestore, e le associazioni dei consumatori. Nella carta sono previsti 47 standard di qualità – dai tempi di attivazione all’attesa media allo sportello e al contenzioso con l’utente moroso – sotto i quali scatteranno gli indennizzi da 30 fino a 90 euro. «Con la nuova Carta, , diamo agli utenti un importante strumento non solo di tutela ma anche di conoscenza – sottolinea il presidente dell’Egas, Fabio Albieri – Messo a conoscenza dei suoi diritti, ora rafforzati in base agli standard previsti, l’utente potrà meglio orientarsi in tutti gli aspetti che riguardano il contratto di servizio». In sostanza, la Carta permetterà ai consumatori d’individuare quali standard di qualità dovrà rispettare la società di gestione, Abbanoa. E infatti nel caso non fossero rispettati, ad esempio, i tempi per l’avvio di una pratica o ritardi nelle comunicazioni, bollette comprese, gli utenti potranno avere riconosciuto un indennizzo per il disservizio. Con anche questa garanzia in più: nei casi di importi risalenti ad oltre i due anni, «il cliente potrà non pagare se la colpa della ritardata fatturazione non sarà a lui addebitata».