La Nuova Sardegna

SASSARI. Volotea non ci sta e respinge le accuse mosse sul fronte dell’assistenza ai passeggeri con disabilità: «È possibile richiedere assistenza speciale sia durante la prenotazione, sia fino a 48 ore prima del volo, compilando il format disponibile a questo link: https://www.volotea.com/it/la-tua-prenotazione/assistenza-speciale/. Completare la procedura è molto semplice – scrivono dal vettore iberico – e i passeggeri dovranno inserire solo il proprio nominativo (o la mail relativa alla prenotazione) e il proprio PNR (numero di prenotazione). Inoltre, per avere maggiori informazioni o per richiedere assistenza speciale, i passeggeri Volotea possono contattare il numero telefonico 06 94802497». La compagnia precisa anche di prevedere l’assistenza speciale a chi viaggia su una sedia a rotelle o chi ha difficoltà nel percorrere lunghe distanze, a chi ha una disabilità visiva o uditiva, a chi soffre di una disabilità mentale e a chi viaggia con un cane guida: «I passeggeri possono richiedere a Volotea il servizio di assistenza speciale entro e non oltre le 48 ore prima del volo, affinché la compagnia possa allertare l’aeroporto che preparerà tutti i mezzi finalizzati a garantire un’adeguata assistenza. Il giorno della partenza, i passeggeri che necessitano di assistenza speciale possono notificare il proprio arrivo in aeroporto attraverso gli appositi call points. Il personale dell’aeroporto incaricato fornirà tutto il supporto necessario». Dichiarazioni che hanno stupito i passeggeri che, dopo aver chiamato il call center, hanno scoperto di non avere l’assistenza garantita dall’arrivo all’aeroporto al raggiungimento del check-in.