La Nuova Sardegna

Sassari La fregatura sta in calce al biglietto. Laggiù, oltre i dati essenziali del volo, come nominativo, data, orario e codice identificativo del biglietto e dello stesso volo. Là dove quasi nessuno guarda, anche se sarebbe tenuto a farlo. «Il biglietto andata e ritorno, o con scali intermedi, è valido solo se utilizzato secondo l’ordine dei voli previsto dal biglietto. Se il passeggero non si presenta all'imbarco di un volo, il biglietto sarà annullato per i successivi voli, salvo casi particolari».

È una delle clausole inserite da Ita Airways nel contratto di acquisto di un biglietto, che tradotta in esperienza diretta significa questo: «Un paio di settimane fa ho acquistato un biglietto Linate-Alghero andata e ritorno per le date 8 e 11 dicembre – racconta un viaggiatore sassarese che vive e lavora a Zurigo –. I due voli da e per la Sardegna erano ovviamente parte della tratta aerea dalla Svizzera, con scalo appunto a Milano. Avevo programmato di venire in Sardegna in quei giorni perché le condizioni di salute di mio padre non erano buone. Poi è accaduto che mio padre si è aggravato, così ho anticipato il mio viaggio di una settimana acquistando un altro biglietto, ma di sola andata, per l’isola. Domenica (ieri, ndr) sarei dovuto ripartire per tornare a casa utilizzando il doppio volo di rientro già acquistato, ma al momento di fare il check-in online ho scoperto l’esistenza di questa clausola: biglietto Alghero-Linate cancellato e, oltre ai disagi facilmente immaginabili, soldi persi».

Insomma, se un viaggiatore per qualche ragione non utilizza il biglietto per il viaggio dell’andata (perdendo comunque un biglietto già pagato), perde anche il posto per il ritorno, vedendosi cancellare un biglietto comunque pagato a sua volta.

La clausola inserita dalla compagnia di bandiera è chiarissima, ma pare decisamente punitiva per il viaggiatore. «Leggendo poi tutte le clausole, ho scoperto che avrei potuto salvare il biglietto di ritorno avvisando il Contact Center – spiega l’interessato – ma purtroppo proprio in quei giorni mio padre è mancato e come è comprensibile, avendo comunque già fatto e pagato il biglietto di ritorno, spulciare tutte le clausole del biglietto non era esattamente la mia priorità». Alla fine l’uomo ha acquistato un nuovo biglietto ed è così tornato in Svizzera. «Dove la compagnia delle ferrovie non solo mi ha garantito un posto sul treno che mi ha riportato a casa, ma mi ha anche rimborsato il biglietto del treno che non avevo utilizzato. Il bonifico di 53 franchi svizzeri – dice amaramente – è arrivato sul mio conto prima che rimettessi piede a casa». (a.si.)